5 reglas de oro para el éxito del mobiliario comercial

Ejemplo de acondicionamiento de una tienda con diferentes tipos de Mobiliario Comercial

El diseño del mobiliario comercial es una palanca estratégica para optimizar una superficie de venta. Mucho más que un simple soporte para sus productos, ayuda a maximizar la experiencia del cliente, mejorar el flujo de tráfico en la tienda y reforzar la identidad de la marca.
Ya sea en el sector del lujo, la cosmética, la moda o los bienes de consumo, un mobiliario bien diseñado no sólo es funcional, sino que se convierte en un activo esencial para impulsar las ventas y mejorar la imagen de la marca.

Prioridad a la funcionalidad: claves del éxito del mobiliario comercial

• Interacción fluida: un buen mobiliario garantiza una experiencia de compra intuitiva y agradable, facilitando el acceso y la manipulación de los productos.
• Modularidad: utiliza muebles modulares y ergonómicos para reorganizar fácilmente el espacio en función de las temporadas, las promociones o las colecciones. Este mobiliario debe adaptarse a las dimensiones del espacio sin sobrecargarlo, permitiendo un aprovechamiento óptimo de cada metro cuadrado. 

El Institut de Merchandising ha demostrado que una buena optimización del espacio puede aumentar las ventas entre un 10 y un 15%. Por ejemplo, una distribución bien pensada con mostradores ergonómicos no solo puede mejorar la productividad del personal de ventas, sino también hacer que la espera en caja sea más agradable para los clientes.

Tomemos como ejemplo las tiendas Apple, donde cada mueble está diseñado para maximizar la interacción con los productos. Las mesas minimalistas invitan a los clientes a manejar los dispositivos con total libertad, y la disposición general de la tienda anima a los clientes a moverse con fluidez entre las distintas secciones.

Tienda Apple equipada con mobiliario comercial para que los clientes puedan moverse por la tienda y manipular los productos con total libertad.

Reforzar la identidad de la marca

• Reforzar la identidad visual: el mobiliario es algo más que un elemento funcional: desempeña un papel importante en la construcción y el refuerzo de su imagen de marca. Cada artículo debe reflejar la identidad visual y los valores de su marca, transmitiendo sutilmente su mensaje.
• Coherencia en las elecciones estéticas: los materiales, texturas y colores deben estar en perfecta sintonía con la imagen que quiere transmitir. Estas elecciones definen el ambiente de tu espacio e influyen en cómo lo perciben los clientes.

Ejemplos de materiales en función de la colocación 

1. Lujo: elige materiales como el mármol, el latón o el cristal.
2. Tendencias de la moda: elige materiales modernos y crudos, como la madera natural y el metal, o elementos de diseño refinado para un estilo contemporáneo. 

• El mueble como vector de valor: el mobiliario no es simplemente una herramienta para exponer productos. Debe apoyar la narración de la marca, comunicando su mundo y sus compromisos.

Un ejemplo perfecto son las boutiques Dior, donde el sobrio mobiliario refleja a la vez el refinamiento y la exclusividad de la marca. El uso de materiales de alta gama y de colores neutros refuerza esta imagen de lujo al tiempo que crea un ambiente acogedor para los clientes.

Una tienda Dior con un diseño depurado y colores neutros para reflejar la imagen de la marca, gracias a su cuidado mobiliario comercial.

Optimizar el espacio para mejorar la experiencia del cliente

• Orientación natural al cliente 

1. Diseño: un buen diseño de mobiliario no solo debe ser funcional, sino que también debe guiar a los clientes con fluidez por la zona de venta.
2. Visibilidad: La visibilidad de los productos crea una experiencia de compra agradable.

• Optimización de las áreas estratégicas 

1. Puntos calientes: identifica y maximiza el uso de los “puntos calientes”, donde el tráfico es mayor, para mostrar sus productos estrella.
2. Zonas muertas: Minimiza las zonas muertas para garantizar una visibilidad uniforme de los productos en toda la tienda.

• Más tiempo en la tienda: Según el Observatoire du Commerce, los clientes pasan un 15% más de tiempo en tiendas bien dispuestas, lo que favorece las compras espontáneas.
• Gestión de la congestión: Evita pasillos demasiado estrechos o zonas muy transitadas que puedan perjudicar la experiencia del cliente. Deja espacio suficiente para facilitar la fluidez del tráfico.
  
• Crear espacios confortables: Incorporar zonas de descanso o de espera confortables puede hacer más agradable la espera y mejorar la satisfacción general del cliente. 

PLV, mobiliario comercial, diseñado por Mayence para la pop-up Respire en la tienda BHV Marais.

Elegir materiales duraderos y resistentes

• Resistencia al uso intensivo: la elección de los materiales debe responder a las exigencias de un entorno muy frecuentado. Los materiales elegidos deben resistir el desgaste diario, los impactos y la manipulación frecuente por parte de los clientes.
• Fácil mantenimiento: un buen material no sólo debe ser resistente, sino también fácil de mantener. Esto garantiza que el mobiliario se mantenga como nuevo y limpio, lo que es esencial para la imagen de marca en zonas de mucho tránsito.
• Adaptabilidad de los materiales: algunos materiales, como el vidrio templado, combinan la transparencia estética con la robustez. El metal, por su parte, es versátil, por lo que se adapta a distintos tipos de diseño (moderno o industrial), y puede combinarse fácilmente con otros materiales para conseguir un aspecto original. 
• Innovación en materiales: a medida que evolucionan las necesidades de las empresas, se incorporan regularmente nuevos materiales a la fabricación de muebles. Las opciones ecorresponsables, como los compuestos reciclados o las maderas certificadas, responden a las crecientes preocupaciones medioambientales al tiempo que ofrecen durabilidad. 
• Impacto en la atmósfera: el material elegido influye directamente en la atmósfera del espacio comercial. La elección de madera clara puede crear un ambiente cálido, mientras que los muebles de metal o cristal dan un aspecto más moderno.
• Optimizar la vida útil: la elección correcta de los materiales prolonga la vida útil de los muebles, minimizando los costes de sustitución o reparación a largo plazo.

Adoptar un enfoque ecorresponsable

• Creciente adopción de la ecorresponsabilidad: Cada vez más empresas adoptan prácticas ecorresponsables, sobre todo en la elección de su mobiliario comercial.
• Materiales reciclados y reciclables: Optar por muebles fabricados con materiales reciclados o reciclables demuestra un claro compromiso con la preservación del medio ambiente. 
• Mejora de la imagen de marca: Ofrecer muebles ecorresponsables mejora la imagen de marca, sobre todo entre los consumidores preocupados por el medio ambiente.
• Sectores sensibles a la ecología: Los sectores del lujo y la cosmética, en particular, valoran los esfuerzos de las empresas por reducir su huella ecológica, aumentando así la conexión emocional con sus clientes.
• Compromiso visible: Los muebles respetuosos con el medio ambiente refuerzan la percepción de que la empresa se toma en serio su papel en la protección de los recursos naturales y adopta medidas concretas en este sentido. 

Un ejemplo concreto es el de Lush, cadena especializada en cosmética natural, que ha adoptado muebles de madera con certificación FSC (Forest Stewardship Council) para respaldar su enfoque ético. Esta elección eco-responsable refuerza la imagen de marca de la empresa al tiempo que reduce su impacto medioambiental.

Las tiendas Lush apuestan por una estrategia de venta eco-responsable con mobiliario comercial

Puntos clave que hay que recordar:

1. Funcionalidad ante todo: el mobiliario debe satisfacer las necesidades prácticas de los clientes y el personal de ventas, facilitando la navegación y la interacción con los productos.
2. Reforzar la identidad de la marca: cada mueble debe reflejar y apoyar la imagen de la marca, creando coherencia visual.
3. Organización optimizada del espacio: una distribución bien pensada maximiza el uso de las zonas estratégicas y mejora el flujo de tráfico, al tiempo que aumenta el tiempo de permanencia en la tienda.
4. Materiales duraderos y estéticamente agradables: la elección de los materiales garantiza la longevidad del mobiliario al tiempo que ofrece un diseño atractivo acorde con la imagen de la marca.
5. Soluciones ecológicas: la incorporación de materiales y prácticas ecorresponsables al diseño de muebles responde a la creciente demanda de empresas sostenibles por parte de los consumidores.

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