Tienda minorista inmersiva
La distribución y la elección del mobiliario de venta al por menor deben estar estratégicamente pensadas para adaptarse a las expectativas y hábitos de las diferentes generaciones. Dos grupos suelen destacar en este enfoque: la Generación Z y los Baby Boomers.
Mientras que los primeros crecieron en el mundo digital, los segundos buscan una comodidad más tradicional.
En este artículo, escrito en base a la experiencia de los equipos de Mayence, exploramos las especificidades a tener en cuenta para optimizar sus espacios comerciales de acuerdo con estos dos objetivos, con ejemplos concretos y soluciones innovadoras.
Comprender las expectativas de las diferentes generaciones
Generación Z: lo digital en el centro de las interacciones
Pantallas interactivas en las tiendas Coach para promocionar su nuevo bolso
La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, es la primera en estar totalmente conectada desde la infancia. Buscan experiencias rápidas, intuitivas e interactivas. En las tiendas, esta generación espera continuidad con el mundo online: la capacidad de ver reseñas, interactuar con el contenido digital y personalizar los productos. La rapidez y la inmediatez de los servicios también son criterios esenciales.
Ejemplo: Las tiendas insignia de Nike en la ciudad de Nueva York incluyen pantallas táctiles que le permiten personalizar zapatos y ver instantáneamente el resultado en 3D. Además, las áreas dedicadas a la creación de contenidos, como los estudios fotográficos integrados, satisfacen su necesidad de compartir experiencias en las redes sociales. Este tipo de desarrollo promueve tanto el compromiso como la lealtad.
Tienda Nike con pantallas incorporadas
Baby-Boomers: Un enfoque más tradicional
Nacidos entre 1946 y 1964, los Baby-Boomers tienen expectativas muy diferentes. Su relación con el comercio minorista se basa en una lógica de calidad, servicio y confianza. Prefieren las tiendas físicas para tocar los productos, hacer preguntas a vendedores cualificados y disfrutar de un ambiente agradable y funcional. A diferencia de la Generación Z, se centran más en el valor intrínseco de los productos que en las interacciones digitales.
Ejemplo: Las boutiques de Hermès, con sus diseños sobrios y elegantes, encarnan perfectamente las expectativas de esta generación. Otro ejemplo son las tiendas Nordstrom, que incorporan un servicio al cliente mejorado con áreas de espera cómodas y señalización clara para facilitar la navegación por la tienda.
Ejemplo de una tienda Nordstrom con muebles modulares de venta al por menor
Los servicios complementarios, como cafeterías o espacios para eventos especiales, también pueden atraer a esta clientela, que aprecia una experiencia de compra sin prisas.
Principios de diseño para la Generación Z
Un diseño modular y atrevido
Los espacios para la Generación Z deben estar pensados para sorprender y cautivar. Los muebles modulares de la tienda permiten renovar regularmente la distribución para crear una sensación de novedad. Las formas geométricas audaces y los colores brillantes captan su atención y crean un ambiente dinámico que fomenta la curiosidad y la interacción.
Estudio de Mayence de una tienda de cosméticos inmersiva
Ejemplo: La marca Urban Outfitter diseña sus tiendas con elementos intercambiables, ofreciendo una gran flexibilidad para seguir las tendencias del momento. Las colaboraciones efímeras con artistas locales o marcas de nicho también refuerzan su atractivo de exclusividad.
Integración de tecnologías interactivas
La Generación Z se siente atraída por las herramientas tecnológicas que facilitan el recorrido del cliente. Los códigos QR, los terminales de pago automático o las cabinas conectadas permiten acelerar y personalizar la experiencia en la tienda. Los espejos interactivos, que sugieren artículos complementarios en función de lo que el cliente se está probando, también están creciendo en popularidad.
Muebles modulares de venta al por menor en las tiendas Urban ouftfiters
Centrados en el diseño eco-responsable
El compromiso ecológico es una prioridad para esta generación. La elección de materiales, como la madera reciclada o el metal recuperado, puede marcar la diferencia. Marcas como Patagonia ejemplifican este enfoque. Además, la integración de elementos educativos sobre el origen de los materiales utilizados puede fortalecer su compromiso.
Ejemplo: Los expositores de plástico reciclado, combinados con carteles que explican el proceso de reciclaje, atraen a esta clientela concienciada con el medio ambiente.
Añadir certificaciones o etiquetas a los muebles utilizados (por ejemplo, FSC para la madera) es un método eficaz para reforzar la transparencia y la credibilidad del enfoque.
Expectativas de los Baby Boomers en cuanto a diseño
Estudio realizado por Mayence de una tienda con muebles de venta amplios y luminosos
Prioriza la comodidad y la accesibilidad
Para los Baby-Boomers, es esencial que los espacios sean cómodos y estén bien iluminados. Los asientos, el mobiliario ergonómico y los amplios pasillos juegan un papel fundamental. La iluminación debe ser suave, pero lo suficientemente potente como para permitir una buena visualización de los productos sin causar fatiga visual.
Ejemplo: Las tiendas de Marks & Spencer en UK son conocidas por sus espacios acogedores y funcionales, con áreas de descanso bien equipadas y presentaciones de productos organizadas por temas, lo que facilita el proceso de compra.
Tienda de alimentos Marks and Spencer
Detalle: Los Baby-Boomers también valoran las soluciones prácticas como las cestas ligeras, las cajas registradoras claramente identificables y los espacios para poner sus pertenencias mientras compran.
Destacando la calidad de los productos
Los baby-boomers buscan por encima de todo productos sostenibles y de calidad. El diseño debe reflejar esta prioridad. Los escaparates sencillos y los expositores bien organizados inspiran confianza. La elección de materiales nobles, como la madera maciza o el vidrio grueso, también puede desempeñar un papel importante.
Valorar el servicio humano
Las interacciones con los asesores en la tienda siguen siendo un paso importante para esta generación. La distribución debe incluir espacios que faciliten estos intercambios, como mostradores bajos o probadores amplios, donde se fomente el diálogo.
Tienda de ropa para un target baby-boomer
Comparación de diseños: Generación Z vs Baby Boomers
| Criterio | Generación Z | Los baby-boomers |
| Diseño | Atrevido y modular | Sobrio y clásico |
| Tecnología | Pantallas táctiles, códigos QR, aplicaciones | Sencillo y cómodo |
| Consuelo | Minimalista | Ergonómico y funcional |
| Prioridad | Velocidad y personalización | Calidad y servicio |
Casos prácticos realizados por el Grupo Mayence para Generación Z y Baby-boomers
Generación Z:
Muebles adaptados al público joven: ejemplo del revestimiento Wicked Universal
Muebles colgantes de venta al por menor para tiendas de juguetes hechos por Mayence
Para el lanzamiento de juguetes dirigidos a un público joven, la agencia de Mayence ha diseñado un escaparate lúdico y dinámico. Los colores brillantes y los elementos interactivos ayudaron a captar la atención de la Generación Z. Las animaciones integradas en la ventana realzaron el efecto cautivador, transformando una simple pantalla en un verdadero punto de atracción.
Baby-boomers
Un escaparate sofisticado para L’Occitane
Escaparate hecho a medida para las tiendas Occitane realizado por el grupo Mayence
Para llegar a una clientela más madura, Mayence ha diseñado una ventana en forma de tren para las celebraciones de fin de año. Este diseño clásico y elegante atrajo a los Baby Boomers al aportar un toque de nostalgia. La riqueza de los detalles, como los acabados de latón y los elementos artesanales, también contribuyeron a este éxito.
Mobiliario de venta al por menor para tiendas Mango
Adaptar el mobiliario de venta al por menor a las expectativas de la Generación Z y los Baby Boomers no es solo una cuestión de tendencias, sino una estrategia esencial para satisfacer las necesidades específicas de cada clientela.
Con elecciones concretas, diseños bien pensados y realizaciones inspiradas, es posible crear espacios que convenzan y retengan a los clientes a largo plazo. Cumplir con estas expectativas, al tiempo que se mantiene una fuerte identidad de marca, garantiza un posicionamiento competitivo en un mercado en constante evolución. ¿Tienes que tomar una decisión cuando se trata de personalizar tus muebles de venta al por menor de acuerdo con tu objetivo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos a tu disposición para asistirte en este proceso.